DE EN TR NL RU
Inloggen Registreren

Klantondersteuning

Stap voor stap uitgelegd – van de boeking tot de vervolgsessie

Terug naar het dashboard
16 Handleidingen

Account & Oriëntatie

Hoe vind ik mijn weg in het klantaccount?Het dashboard toont tegoeden, openstaande voorbereidingen, adviesgevallen en alle belangrijke gebieden.+
Zo vind je de functie: Klik rechtsboven op „Dashboard“.

Stap voor stap

  1. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.
  2. Klik rechtsboven op de lichtblauwe knop „Dashboard“.
  3. Bekijk eerst de gekleurde gebieden. Ze laten taken zien die nog voltooid moeten worden.
  4. Klik op een tegel, bijvoorbeeld „Boekingen“, „Mijn onderwerpen“, „Tegoeden“ of „Hulp“.
  5. Gebruik binnen een pagina de knop „Terug“ of opnieuw „Dashboard“ om naar het overzicht terug te keren.

Belangrijk

  • Rode punten en gele aanwijzingen betekenen dat er een antwoord of voorbereiding openstaat.
  • In het klantenaccount worden alleen je eigen boekingen en adviesgevallen weergegeven.
Hoe wijzig ik profiel en voorkeurs-taal?De voorkeurs-taal bepaalt de taal van persoonlijke e-mails en meldingen.+
Zo vind je de functie: Dashboard → Tegel „Profiel“

Stap voor stap

  1. Open het dashboard.
  2. Klik op de tegel „Profiel“.
  3. Wijzig de gewenste persoonlijke gegevens.
  4. Open het keuzemenu ‘Voorkeurs-taal’ en selecteer Nederlands, Engels, Turks of Russisch.
  5. Scroll naar de onderkant van het formulier en klik op de knop ‘Opslaan’.
  6. Wacht op de groene bevestiging voordat je de pagina verlaat.

Belangrijk

  • De taalkeuze bovenaan de website verandert alleen de huidige weergave. De voorkeurs taal in het profiel geldt voor persoonlijke berichten.
  • Controleer e-mailadres en telefoonnummer bijzonder zorgvuldig.

Middelen & Geschenken

Hoe beheer of koop ik Meets?In het tegoedgebied zie je beschikbare en gereserveerde Meets en regionale Meet-pakketten.+
Zo vind je de functie: Dashboard → ‘Tegoeden’ of ‘Tegoeden beheren’

Stap voor stap

  1. Open je Dashboard.
  2. Klik bovenaan bij Tegoeden op ‘Tegoeden beheren’ of op de tegel ‘Tegoeden’.
  3. Controleer je beschikbare tegoed. Gereserveerde Meets maken al deel uit van een open of bevestigde boeking.
  4. Kies een Meet-pakket dat past bij jouw weergegeven regio en valuta.
  5. Klik op de koopknop voor het gewenste pakket en volg de weergegeven betalingsroute.
  6. Controleer vervolgens in het tegoedgedeelte of de Meets zijn bijgeschreven.

Belangrijk

  • Meets kunnen voor boekingen worden gebruikt, maar kunnen niet als contant geld worden uitbetaald.
  • De definitieve betalingsafschrijving is pas beschikbaar wanneer de betalingsprovider volledig is aangesloten.
Hoe geef ik Meets cadeau?Je maakt een persoonlijke cadeau-link. Als deze niet op tijd wordt geaccepteerd, komen de Meets terug.+
Zo vind je de functie: Dashboard → Tegel 'Meets schenken'

Stap voor stap

  1. Open het dashboard en klik op 'Meets schenken'.
  2. Voer het aantal Meets in dat je cadeau wilt doen.
  3. Voer het e-mailadres van de ontvanger en je persoonlijke bericht in.
  4. Controleer alle gegevens en klik hieronder op „Cadeau aanmaken“.
  5. Kopieer de gegenereerde link en stuur deze naar de juiste persoon.
  6. De ontvanger opent de link, logt in of maakt een account aan en accepteert het cadeau.

Belangrijk

  • De link is drie dagen geldig.
  • Als het cadeau niet wordt geaccepteerd, worden de gereserveerde Meets automatisch weer vrijgegeven.
  • Stuur de link niet in openbare groepen.

Boeking & Afspraak

Hoe boek ik een coach of een vervolggesprek?Een nieuw consult begint bij het coach-aanbod; een vervolggesprek wordt rechtstreeks aan de bestaande casus toegewezen.+
Zo vind je de functie: Nieuwe consultatie: „Live Coaches“ → Coach → Aanbod; Vervolgconsult: Dashboard → „Mijn onderwerpen“

Stap voor stap

  1. Open „Live Coaches“ en kies een coach.
  2. Open het gewenste aanbod en controleer service, duur, aantal deelnemers en Meet-prijs.
  3. Bij een minutenconsult toont MeetExpert je voor het boeken hoeveel minuten jouw huidige tegoed dekt.
  4. Klik op „Boeken“ en kies een aangeboden tijdslot of stuur een voorstel voor een afspraak.
  5. Controleer de samenvatting en bevestig de boekingsaanvraag.
  6. Voor een vervolggesprek open je in het dashboard „Mijn Onderwerpen“, kies je de juiste casus en klik je op „Een vervolgafspraak voor deze casus boeken“.
  7. Als het systeem vraagt, kies dan bewust tussen een nieuw consult en een voortzetting van de bestaande casus.

Belangrijk

  • Bij minutenconsulten worden alleen de minuten gereserveerd die met jouw tegoed geboekt kunnen worden; nooit meer dan de maximale aanbodduur.
  • Zodra er extra Meets in het tegoed beschikbaar zijn, kun je een lopend chatconsult tot deze maximale duur verlengen.
  • Een vervolgsessie in het bestaande geval houdt notities en gedeelde inhoud samen.
  • Het openbare boekingsnummer in het formaat ME-… verwijst naar dezelfde boeking in weergaven, links en e-mails. Gebruik dit nummer bij vragen.
Videoseminar boeken en plaatsen toewijzenZo boekt u een plaats voor uzelf of een definitief betaalde toewijzing voor anderen.+
Zo vind je de functie: Seminars → Datum kiezen → Plaats boeken

Stap voor stap

  1. Open ‘Seminars’ en kies een gepubliceerde datum.
  2. Meld u aan bij MeetExpert en kies het aantal definitief te boeken plaatsen.
  3. Een plaats wordt definitief betaald met uw beschikbare Meet-saldo.
  4. Bij meerdere plaatsen opent plaatsbeheer. Voer naam en e-mailadres van de uitgenodigde persoon in.
  5. Onder ‘Mijn seminars’ vindt u uw deelnames en alle geboekte toewijzingen.

Belangrijk

  • De koper betaalt één keer voor de hele toewijzing. Uitgenodigden betalen niet opnieuw voor hun toegewezen plaats.
  • Ongebruikte definitief gekochte plaatsen blijven betaald volgens de bij aankoop getoonde voorwaarden.
  • Een seminar met doorgangsgarantie wordt niet automatisch uitgesteld wegens een klein aantal deelnemers.
Uitnodiging voor een videoseminar accepterenZo bevestigt u een al betaalde plaats die door een koper of bedrijf voor u is gereserveerd.+
Zo vind je de functie: E-mailuitnodiging → Deelname bevestigen

Stap voor stap

  1. Open de link in uw e-mailuitnodiging.
  2. Meld u aan met het e-mailadres uit de uitnodiging of maak daarmee een MeetExpert-account.
  3. Bevestig de deelname op de uitnodigingspagina.
  4. De datum verschijnt dan onder ‘Mijn seminars’. U hoeft niets te betalen.

Belangrijk

  • De uitnodiging is gekoppeld aan precies één e-mailadres en MeetExpert-account.
  • De betalende koper kan uw privévragen, berichten of andere seminarinhoud niet alleen zien omdat deze heeft betaald.
Hoe annuleer ik een afspraak en welke vergoeding is van toepassing?De annuleer-knop toont al voor de laatste klik de momenteel geldende vergoeding.+
Zo vind je de functie: Dashboard → Sectie met de afspraak of tegel „Boekingen“ → Afspraak openen

Stap voor stap

  1. Zoek de afspraak in het dashboard of open „Boekingen“.
  2. Bij een nog niet bevestigde aanvraag klik je op „Aanvraag annuleren“.
  3. Bij een bevestigde afspraak klik je op de rode of groene knop „Gratis annuleren“ of „Annuleren · … % vergoeding“.
  4. Tijdens de gratis periode toont de knop bovendien een aftelklok.
  5. Lees op de bevestigingspagina de gereserveerde afspraken, de vergoeding en de teruggave.
  6. Voer indien nodig een reden in en klik pas daarna op de definitieve annuleer-knop.

Belangrijk

  • Na bevestiging door de coach geldt aanvankelijk de getoonde gratis bedenktijd.
  • Daarna rekent het systeem de kosten op basis van de afstand tot de afspraak.
  • De uitsplitsing wordt weergegeven voordat de definitieve annulering plaatsvindt.
Hoe bereid ik de notificatie en toeganglink voor?E-mail is de normale herinneringsmethode; WhatsApp kan als aanvulling worden gekozen.+
Zo vind je de functie: Dashboard → „Afspraakvoorbereiding nog open“ → „Nu voorbereiden“

Stap voor stap

  1. Klik bij de juiste afspraak op de blauwe knop „Nu voorbereiden“.
  2. Controleer in stap 1 het weergegeven e-mailadres. Daar komen herinneringen en de persoonlijke toegangslink.
  3. Activeer WhatsApp alleen als je ook per WhatsApp wilt worden gewaarschuwd.
  4. Als WhatsApp actief is, vul dan het nummer volledig in met landnummer, bijvoorbeeld +90 ….
  5. Vul bij een koppelgesprek vervolgens de gegevens van de partner in.
  6. Kies in stap 3 de gewenste verzendmethoden.
  7. Klik onderaan op de lange blauwe knop „Klaar – opslaan en geselecteerde uitnodigingen verzenden“.
  8. Wacht op de groene bevestiging. Pas daarna is de voorbereiding opgeslagen.

Belangrijk

  • „WhatsApp openen – uitnodiging zelf verzenden“ is alleen de handmatige manier en verzendt niet automatisch via MeetExpert.
  • Controleer adressen en nummers voor verzending.
Hoe nodig ik mijn partner uit voor een koppelgesprek?Een verbonden partneraccount maakt de latere toegang bijzonder eenvoudig; de gastuitnodiging blijft als alternatief beschikbaar.+
Zo vind je de functie: Dashboard → Voorbereiding afspraak of „Mijn onderwerpen“ → Geval openen → „Partner uitnodigen / Account verbinden“

Stap voor stap

  1. Open de voorbereiding van de paarzitting.
  2. Vul in stap 2 het e-mailadres en – indien gewenst – het WhatsApp-nummer van je partner in.
  3. Controleer elk teken. Een verkeerd e-mailadres kan anders de persoonlijke link ontvangen.
  4. Schrijf optioneel een persoonlijke boodschap.
  5. Zet in stap 3 een vinkje bij „Automatisch per e-mail verzenden“ en optioneel bij WhatsApp.
  6. Klik helemaal onderaan op „Klaar – opslaan en geselecteerde uitnodigingen verzenden“.
  7. Je partner opent de link, meldt zich aan of maakt een eigen account aan en verbindt het met de advieszaak.
  8. Controleer later de status of de uitnodiging is geopend en het partneraccount is verbonden.

Belangrijk

  • Een partneraccount is aanbevolen, maar deelname als gast blijft voor uitzonderingen mogelijk.
  • Deel de persoonlijke link alleen met de bedoelde partner.

Sessie & Werkgebied

Hoe betreed en bedien ik een video-sessie?De ruimte opent kort voor de afspraak; camera en microfoon worden pas gebruikt na jouw toestemming.+
Zo vind je de functie: Dashboard of ‘Boekingen’ → huidige afspraak → ‘Sessie openen’

Stap voor stap

  1. Open de afspraak en klik op ‘Sessie openen’.
  2. Op de startkaart selecteer je indien nodig eerst je taal.
  3. Klik op de grote groene knop „Ik ben klaar“.
  4. Sta de browser toe om toegang te krijgen tot de camera en microfoon.
  5. Blijf op de pagina totdat de coach belt. Klik op „Accepteren“ wanneer het gaat bellen.
  6. Met de symbolen kun je je microfoon of camera in- en uitschakelen.
  7. Op de telefoon wisselt „Camera wisselen“ tussen de voor- en achtercamera.
  8. „Ophangen“ beëindigt alleen het huidige gesprek. „Sessie verlaten“ beëindigt jouw deelname in de ruimte.

Belangrijk

  • Als je alleen kort naar WhatsApp schakelt, keer dan via de recent geopende apps terug naar de browser.
  • Verlaat de sessie niet als je alleen de camera of audio wilt uitschakelen.
  • De huidige limiet voor een LiveKit-audio- of videoverbinding bedraagt 5 u. Daarna verbreekt MeetExpert de verbinding automatisch uit veiligheidsoverwegingen.
Hoe gebruik ik Chat, Focus en Notities?Eigen notities blijven privé; door de coach gedeelde inhoud verschijnt in jouw adviescase.+
Zo vind je de functie: Tijdens een sessie rechts in het werkgebied → „Chat“, „Focus“ of „Notities“

Stap voor stap

  1. Open in het rechtergedeelte het gewenste tabblad.
  2. In het tabblad „Chat“ schrijf je een bericht en verstuur je het met de verzend-knop.
  3. In het tabblad „Focus“ zie je korte zinnen of taken die tijdens de sessie belangrijk blijven.
  4. In het tabblad „Notities“ klik je op „+ Nieuwe notitie of taak“.
  5. Schrijf de tekst en klik op „Opslaan“.
  6. Met het vinkje markeer je een taak als voltooid; met de prullenbak verwijder je deze.
  7. Na de sessie open je Dashboard → „Mijn onderwerpen“ → Fall openen → „Gedeelde inhoud openen“. Daar zijn de coach-inhouden per sessie geordend.

Belangrijk

  • Private klantnotities zijn niet automatisch zichtbaar voor de coach.
  • Gedeelde coach-inhoud behoort tot het betreffende adviesgeval, niet tot al jouw gevallen.
Waar vind ik mijn lopende sessie?De directe toegang verschijnt automatisch in het dashboard en in het betreffende adviesgeval. E-mail en WhatsApp zijn slechts aanvullende herinneringen.+
Zo vind je de functie: Dashboard → „Je sessie is nu aan de gang“ of „Mijn onderwerpen“ → Fall openen

Stap voor stap

  1. Open na het begin van de sessie je dashboard.
  2. De gemarkeerde kaart „Je sessie is nu bezig“ toont de knop „Sessie openen“.
  3. Alternatief open je het betreffende adviesgeval; daar staat dezelfde knop bij de huidige sessie.
  4. Klik op „Sessie openen“ en volg de aanwijzingen in de vergaderruimte.

Belangrijk

  • De knop verschijnt 15 minuten voor aanvang en blijft zichtbaar gedurende de geplande sessietijd.
  • E-mail en WhatsApp bevatten ook herinneringen, maar zijn niet de enige toegangsweg.
Meldingen in audio- en videosessiesZo herken je nieuwe chatberichten, focuskaarten en gedeelde notities zonder het gesprek te onderbreken.+
Zo vind je de functie: Tijdens een actieve audio- of videosessie: Begeleiding

Stap voor stap

  1. Let op de rood-blauw knipperende knop „Begeleiding“ aan de rand van het scherm. Deze toont nieuwe inhoud, opent het gebied echter niet zelf.
  2. Tik op de knop. De werkruimte opent zich direct in het juiste tabblad: Chat, Focus of Notities.
  3. Als je teksten ook wilt zien als aanwijzing, open „Begeleiding“ en activeer „Nieuwe inhoud weergeven“.
  4. De transparante aanwijzing kan met „Sluiten“ worden weggeklikt. De instelling blijft op dit apparaat opgeslagen.

Belangrijk

  • De schakelaar is in het begin uitgeschakeld. Zonder activatie knippert alleen de hendel.
  • Private notities van andere personen worden niet weergegeven. Enkel inhoud die voor jou is gedeeld is zichtbaar.

Adviesgevallen & Privacy

Hoe bereid ik een opvolgsessie voor en laat ik een AI-samenvatting maken?Je selecteert eerdere sessies. Voor de creatie toont het systeem de kosten; de klaargelegde samenvatting blijft opgeslagen.+
Zo vind je de functie: Dashboard → open vervolgafspraak → ‘Voorbereiding starten’; alternatief ‘Boekingen’ → vervolgafspraak

Stap voor stap

  1. Open de voorbereiding van de vervolgafspraak – dat is al dagen voor de afspraak mogelijk.
  2. Kies ‘Mijn eerdere notities weergeven’ als je de opgeslagen inhoud alleen wilt lezen.
  3. Kies daarnaast of in plaats daarvan ‘AI-samenvatting maken’.
  4. Zet een vinkje bij de eerdere afspraken als hun inhoud moet worden opgenomen.
  5. Het systeem gebruikt beschikbare opgeslagen samenvattingen en vul ontbrekende afspraken aan met de respectieve toegestane notities.
  6. Controleer de duidelijk weergegeven Meet-prijs. Zonder voldoende Meets blijft de functie uitgeschakeld.
  7. Klik op 'Samenvatting maken' en wacht tot het resultaat volledig wordt weergegeven.
  8. De gemaakte samenvatting wordt opgeslagen en kan later opnieuw worden gelezen zonder opnieuw te betalen.

Belangrijk

  • Alleen de inhoud die is toegestaan voor jouw rol wordt naar de AI verzonden.
  • Bij de klant zijn dat eigen notities, afsluitnotities en coachnotities en focuszinnen die voor de klant zijn gedeeld.
  • De AI-samenvatting vervangt geen professionele diagnose.
Hoe sluit ik een advieszaak of neem ik deze later weer op?Het sluiten beëindigt de actieve zaak en start de opgeslagen gegevensbeschermings- en verwijdertermijnen.+
Zo vind je de functie: Dashboard → „Mijn onderwerpen“ → Geval openen

Stap voor stap

  1. Open in het dashboard "Mijn onderwerpen" en kies de juiste advieszaak.
  2. Controleer of er nog een toekomstige afspraak voor deze zaak is.
  3. Als er nog een afspraak is, annuleer deze dan eerst via "Boekingen" of de afspraakweergave.
  4. Klik in de zaak op "Zaak afsluiten".
  5. Lees de informatie over gegevensbescherming en verwijdertermijnen en bevestig bewust de afsluiting.
  6. Een afgesloten zaak blijft in het overzicht staan, maar kan geen reguliere opvolgsessie meer inplannen.
  7. Als de functie beschikbaar is, klik je later op "Zaak hervatten".
  8. Voordat je de zaak hervat, toont het systeem welke gegevens inmiddels zijn verwijderd en welke nog aanwezig zijn.

Belangrijk

  • Klant en coach kunnen de afsluiting in gang zetten; alle betrokkenen worden over de status geïnformeerd.
  • Verwijderde gevoelige inhoud kan na de termijn niet worden hersteld.
  • Facturatie- en bewijsgegevens kunnen vanwege wettelijke verplichtingen langer bewaard blijven.
Hiervoor is geen handleiding gevonden.