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Kundenhilfe

Schritt für Schritt erklärt – von der Buchung bis zur Folgesitzung

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16 Anleitungen

Konto & Orientierung

Wie finde ich mich im Kundenkonto zurecht?Das Dashboard zeigt Guthaben, offene Vorbereitungen, Beratungsfälle und alle wichtigen Bereiche.+
So findest du die Funktion: Oben rechts auf „Dashboard“ klicken

Schritt für Schritt

  1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
  2. Klicke oben rechts auf den hellblauen Button „Dashboard“.
  3. Prüfe zuerst die farbig hervorgehobenen Bereiche. Sie zeigen Aufgaben, die noch erledigt werden müssen.
  4. Klicke auf eine Kachel, zum Beispiel „Buchungen“, „Meine Themen“, „Guthaben“ oder „Hilfe“.
  5. Benutze innerhalb einer Seite den Button „Zurück“ oder erneut „Dashboard“, um zur Übersicht zurückzukehren.

Wichtig

  • Rote Punkte und gelbe Hinweise bedeuten, dass eine Antwort oder Vorbereitung offen ist.
  • Im Kundenkonto werden ausschließlich deine eigenen Buchungen und Beratungsfälle angezeigt.
Wie ändere ich Profil und bevorzugte Sprache?Die bevorzugte Sprache bestimmt die Sprache persönlicher E-Mails und Benachrichtigungen.+
So findest du die Funktion: Dashboard → Kachel „Profil“

Schritt für Schritt

  1. Öffne das Dashboard.
  2. Klicke auf die Kachel „Profil“.
  3. Ändere die gewünschten persönlichen Daten.
  4. Öffne das Auswahlfeld „Bevorzugte Sprache“ und wähle Deutsch, English, Türkçe oder Русский.
  5. Scrolle zum unteren Ende des Formulars und klicke auf den Button „Speichern“.
  6. Warte auf die grüne Bestätigung, bevor du die Seite verlässt.

Wichtig

  • Die Sprachauswahl oben auf der Webseite ändert nur die aktuelle Ansicht. Die bevorzugte Sprache im Profil gilt für persönliche Nachrichten.
  • Kontrolliere E-Mail-Adresse und Telefonnummer besonders sorgfältig.

Meets & Geschenke

Wie verwalte oder kaufe ich Meets?Im Guthabenbereich siehst du verfügbare und reservierte Meets sowie regionale Meet-Pakete.+
So findest du die Funktion: Dashboard → „Guthaben“ oder „Guthaben verwalten“

Schritt für Schritt

  1. Öffne dein Dashboard.
  2. Klicke oben beim Guthaben auf „Guthaben verwalten“ oder auf die Kachel „Guthaben“.
  3. Prüfe dein verfügbares Guthaben. Reservierte Meets gehören bereits zu einer offenen oder bestätigten Buchung.
  4. Wähle ein Meet-Paket aus, das zu deiner angezeigten Region und Währung gehört.
  5. Klicke beim gewünschten Paket auf den Kauf-Button und folge der angezeigten Zahlungsstrecke.
  6. Kontrolliere anschließend im Guthabenbereich, ob die Meets gutgeschrieben wurden.

Wichtig

  • Meets können für Buchungen verwendet, aber nicht als Bargeld ausgezahlt werden.
  • Der endgültige Zahlungsabschluss steht erst zur Verfügung, wenn der Zahlungsanbieter vollständig angeschlossen ist.
Wie verschenke ich Meets?Du erstellst einen persönlichen Geschenklink. Wird er nicht rechtzeitig angenommen, kommen die Meets zurück.+
So findest du die Funktion: Dashboard → Kachel „Meets verschenken“

Schritt für Schritt

  1. Öffne das Dashboard und klicke auf „Meets verschenken“.
  2. Gib die Anzahl der Meets ein, die du verschenken möchtest.
  3. Trage die E-Mail-Adresse des Empfängers und deine persönliche Nachricht ein.
  4. Kontrolliere alle Angaben und klicke unten auf „Geschenk erstellen“.
  5. Kopiere den erzeugten Link und sende ihn an die richtige Person.
  6. Der Empfänger öffnet den Link, meldet sich an oder erstellt ein Konto und nimmt das Geschenk an.

Wichtig

  • Der Link ist drei Tage gültig.
  • Wird das Geschenk nicht angenommen, werden die reservierten Meets automatisch wieder freigegeben.
  • Sende den Link nicht in öffentliche Gruppen.

Buchung & Termin

Wie buche ich einen Coach oder eine Folgesitzung?Eine neue Beratung beginnt beim Coach-Angebot; eine Folgesitzung wird direkt dem vorhandenen Fall zugeordnet.+
So findest du die Funktion: Neue Beratung: „Live Coaches“ → Coach → Angebot; Folgesitzung: Dashboard → „Meine Themen“

Schritt für Schritt

  1. Öffne „Live Coaches“ und wähle einen Coach aus.
  2. Öffne das gewünschte Angebot und prüfe Service, Dauer, Teilnehmerzahl und Meet-Preis.
  3. Bei einer Minutenberatung zeigt MeetExpert dir vor dem Buchen, wie viele Minuten dein aktuelles Guthaben abdeckt.
  4. Klicke auf „Buchen“ und wähle einen angebotenen Termin oder sende einen Terminvorschlag.
  5. Prüfe die Zusammenfassung und bestätige die Buchungsanfrage.
  6. Für eine Folgesitzung öffnest du im Dashboard „Meine Themen“, dann den passenden Fall und klickst „Weitere Sitzung zu diesem Fall buchen“.
  7. Falls das System fragt, wähle bewusst zwischen einer neuen Beratung und einer Fortsetzung des bestehenden Falls.

Wichtig

  • Bei Minutenberatungen werden nur die mit deinem Guthaben buchbaren Minuten reserviert; nie mehr als die maximale Angebotsdauer.
  • Sobald zusätzliche Meets im Guthaben verfügbar sind, kannst du eine laufende Chat-Beratung bis zu dieser Maximaldauer verlängern.
  • Eine Folgesitzung im bestehenden Fall hält Notizen und freigegebene Inhalte zusammen.
  • Die öffentliche Buchungsnummer im Format ME-… bezeichnet dieselbe Buchung in Ansichten, Links und E-Mails. Verwende diese Nummer bei Rückfragen.
Video-Seminar buchen und Plätze vergebenSo buchst du einen Platz für dich oder ein verbindlich bezahltes Kontingent für andere Personen.+
So findest du die Funktion: Seminare → Termin auswählen → Platz buchen

Schritt für Schritt

  1. Öffne „Seminare“ und wähle einen veröffentlichten Termin.
  2. Melde dich bei MeetExpert an und wähle die verbindlich zu buchende Platzzahl.
  3. Ein Platz wird mit deinem verfügbaren Meet-Guthaben verbindlich bezahlt.
  4. Bei mehreren Plätzen öffnet sich die Platzverwaltung. Trage Name und E-Mail der eingeladenen Person ein.
  5. Unter „Meine Seminare“ findest du deine Teilnahmen und alle gebuchten Kontingente wieder.

Wichtig

  • Der Käufer zahlt einmal für das gesamte Kontingent. Eingeladene Personen zahlen ihren zugewiesenen Platz nicht erneut.
  • Nicht genutzte, verbindlich gekaufte Plätze bleiben nach den beim Kauf angezeigten Bedingungen bezahlt.
  • Ein Seminartermin mit Durchführungsgarantie wird nicht wegen einer kleinen Teilnehmerzahl automatisch verschoben.
Einladung zu einem Video-Seminar annehmenSo bestätigst du einen bereits bezahlten Platz, den ein Käufer oder eine Firma für dich reserviert hat.+
So findest du die Funktion: E-Mail-Einladung → Teilnahme bestätigen

Schritt für Schritt

  1. Öffne den Link aus deiner E-Mail-Einladung.
  2. Melde dich mit der E-Mail-Adresse aus der Einladung an oder erstelle damit ein MeetExpert-Konto.
  3. Bestätige die Teilnahme auf der Einladungsseite.
  4. Dan erscheint der Termin unter „Meine Seminare“. Du musst nichts bezahlen.

Wichtig

  • Die Einladung ist an genau eine E-Mail-Adresse und ein MeetExpert-Konto gebunden.
  • Der zahlende Käufer kann deine privaten Fragen, Nachrichten oder sonstigen Seminarinhalte nicht allein wegen der Zahlung sehen.
Wie storniere ich einen Termin und welche Gebühr gilt?Der Stornieren-Button zeigt vor dem letzten Klick bereits die aktuell geltende Gebühr.+
So findest du die Funktion: Dashboard → Bereich mit dem Termin oder Kachel „Buchungen“ → Termin öffnen

Schritt für Schritt

  1. Suche den Termin im Dashboard oder öffne „Buchungen“.
  2. Bei einer noch nicht bestätigten Anfrage klickst du auf „Anfrage stornieren“.
  3. Bei einem bestätigten Termin klickst du auf den roten oder grünen Button „Kostenlos stornieren“ beziehungsweise „Stornieren · … % Gebühr“.
  4. Während der kostenlosen Frist zeigt der Button zusätzlich einen Countdown.
  5. Lies auf der Bestätigungsseite die reservierten Meets, die Gebühr und die Rückerstattung.
  6. Gib bei Bedarf einen Grund ein und klicke erst dann auf den endgültigen Stornieren-Button.

Wichtig

  • Nach Bestätigung durch den Coach gilt zunächst die angezeigte kostenlose Karenzzeit.
  • Danach berechnet das System die Gebühr nach Abstand zum Termin.
  • Die Aufschlüsselung wird vor der endgültigen Stornierung angezeigt.
Wie bereite ich Benachrichtigung und Zugangslink vor?E-Mail ist der normale Erinnerungsweg; WhatsApp kann zusätzlich gewählt werden.+
So findest du die Funktion: Dashboard → „Terminvorbereitung noch offen“ → „Jetzt vorbereiten“

Schritt für Schritt

  1. Klicke beim richtigen Termin auf den blauen Button „Jetzt vorbereiten“.
  2. Prüfe in Schritt 1 die angezeigte E-Mail-Adresse. Dorthin kommen Erinnerungen und der persönliche Zugangslink.
  3. Aktiviere WhatsApp nur, wenn du zusätzlich per WhatsApp benachrichtigt werden möchtest.
  4. Wenn WhatsApp aktiv ist, trage die Nummer vollständig mit Landesvorwahl ein, zum Beispiel +90 ….
  5. Bei einer Paarsitzung füllst du anschließend die Partnerdaten aus.
  6. Wähle in Schritt 3 die gewünschten Versandarten.
  7. Klicke ganz unten auf den langen blauen Button „Fertig – speichern und ausgewählte Einladungen senden“.
  8. Warte auf die grüne Bestätigung. Erst danach ist die Vorbereitung gespeichert.

Wichtig

  • „WhatsApp öffnen – Einladung selbst senden“ ist nur der manuelle Weg und versendet nicht automatisch über MeetExpert.
  • Kontrolliere Adressen und Nummern vor dem Versand.
Wie lade ich meinen Partner zu einer Paarsitzung ein?Ein verbundenes Partnerkonto macht den späteren Eintritt besonders einfach; die Gast-Einladung bleibt als Ausweichweg.+
So findest du die Funktion: Dashboard → Terminvorbereitung oder „Meine Themen“ → Fall öffnen → „Partner einladen / Konto verbinden“

Schritt für Schritt

  1. Öffne die Terminvorbereitung der Paarsitzung.
  2. Trage in Schritt 2 die E-Mail-Adresse und – falls gewünscht – WhatsApp-Nummer deines Partners ein.
  3. Kontrolliere jedes Zeichen. Ein falscher Empfänger könnte sonst den persönlichen Link erhalten.
  4. Schreibe optional eine persönliche Nachricht.
  5. Setze in Schritt 3 den Haken bei „Automatisch per E-Mail senden“ und optional bei WhatsApp.
  6. Klicke ganz unten auf „Fertig – speichern und ausgewählte Einladungen senden“.
  7. Dein Partner öffnet den Link, meldet sich an oder erstellt ein eigenes Konto und verbindet es mit dem Beratungsfall.
  8. Prüfe später am Status, ob die Einladung geöffnet und das Partnerkonto verbunden wurde.

Wichtig

  • Ein Partnerkonto ist empfohlen, aber die Teilnahme als Gast bleibt für Ausnahmen möglich.
  • Teile den persönlichen Link nur mit dem vorgesehenen Partner.

Sitzung & Arbeitsbereich

Wie betrete und bediene ich eine Video-Sitzung?Der Raum öffnet kurz vor dem Termin; Kamera und Mikrofon werden erst nach deiner Zustimmung verwendet.+
So findest du die Funktion: Dashboard oder „Buchungen“ → aktueller Termin → „Sitzung öffnen“

Schritt für Schritt

  1. Öffne den Termin und klicke auf „Sitzung öffnen“.
  2. Auf der Startkarte wählst du bei Bedarf zuerst deine Sprache.
  3. Klicke auf den großen grünen Button „Ich bin bereit“.
  4. Erlaube dem Browser den Zugriff auf Kamera und Mikrofon.
  5. Bleibe auf der Seite, bis der Coach anruft. Beim Klingeln klickst du auf „Annehmen“.
  6. Mit den Symbolen kannst du dein Mikrofon oder deine Kamera ein- und ausschalten.
  7. Auf dem Handy wechselt „Kamera wechseln“ zwischen Vorder- und Rückkamera.
  8. „Auflegen“ beendet nur den aktuellen Anruf. „Sitzung verlassen“ beendet deine Teilnahme im Raum.

Wichtig

  • Wenn du nur kurz zu WhatsApp wechselst, kehre über die zuletzt geöffneten Apps zum Browser zurück.
  • Verlasse die Sitzung nicht, wenn du lediglich Kamera oder Ton ausschalten möchtest.
  • Die aktuelle Obergrenze für eine LiveKit-Audio- oder Videoverbindung beträgt 5 h. Danach trennt MeetExpert die Verbindung aus Sicherheitsgründen automatisch.
Wie benutze ich Chat, Fokus und Notizen?Eigene Notizen bleiben privat; vom Coach freigegebene Inhalte erscheinen in deinem Beratungsfall.+
So findest du die Funktion: Während einer Sitzung rechts im Arbeitsbereich → „Chat“, „Fokus“ oder „Notizen“

Schritt für Schritt

  1. Öffne im rechten Bereich den gewünschten Reiter.
  2. Im Reiter „Chat“ schreibst du eine Nachricht und sendest sie mit dem Senden-Button.
  3. Im Reiter „Fokus“ siehst du kurze Sätze oder Aufgaben, die während der Sitzung wichtig bleiben sollen.
  4. Im Reiter „Notizen“ klickst du auf „+ Neue Notiz oder Aufgabe“.
  5. Schreibe den Text und klicke auf „Speichern“.
  6. Mit dem Haken markierst du eine Aufgabe als erledigt; mit dem Papierkorb löschst du sie.
  7. Nach der Sitzung öffnest du Dashboard → „Meine Themen“ → Fall öffnen → „Freigegebene Inhalte öffnen“. Dort sind die Coach-Inhalte nach Sitzung geordnet.

Wichtig

  • Private Kundennotizen sind nicht automatisch für den Coach sichtbar.
  • Freigegebene Coach-Inhalte gehören zum jeweiligen Beratungsfall, nicht zu allen deinen Fällen.
Wo finde ich meine laufende Sitzung?Der direkte Einstieg erscheint automatisch im Dashboard und im passenden Beratungsfall. E-Mail und WhatsApp sind nur zusätzliche Erinnerungen.+
So findest du die Funktion: Dashboard → „Deine Sitzung läuft jetzt“ oder „Meine Themen“ → Fall öffnen

Schritt für Schritt

  1. Öffne nach Beginn der Sitzung dein Dashboard.
  2. Die hervorgehobene Karte „Deine Sitzung läuft jetzt“ zeigt den Button „Sitzung öffnen“.
  3. Alternativ öffnest du den passenden Beratungsfall; dort steht derselbe Button bei der aktuellen Sitzung.
  4. Klicke auf „Sitzung öffnen“ und folge den Hinweisen im Sitzungsraum.

Wichtig

  • Der Button erscheint 15 Minuten vor Beginn und bleibt während der vorgesehenen Sitzungszeit sichtbar.
  • E-Mail und WhatsApp enthalten ebenfalls Erinnerungen, sind aber nicht der einzige Zugangsweg.
Benachrichtigungen in Audio- und VideositzungenSo erkennst du neue Chatnachrichten, Fokus-Karten und freigegebene Notizen, ohne das Gespräch zu unterbrechen.+
So findest du die Funktion: In einer laufenden Audio- oder Videositzung: Begleitung

Schritt für Schritt

  1. Achte auf den rot-blau blinkenden Griff „Begleitung“ am Bildschirmrand. Er zeigt neue Inhalte an, öffnet den Bereich aber nicht selbst.
  2. Tippe auf den Griff. Der Arbeitsbereich öffnet sich direkt im passenden Reiter: Chat, Fokus oder Notizen.
  3. Wenn du Texte zusätzlich als Hinweis sehen möchtest, öffne „Begleitung“ und aktiviere „Neue Inhalte einblenden“.
  4. Der transparente Hinweis kann mit „Schließen“ weggeklickt werden. Die Einstellung bleibt auf diesem Gerät gespeichert.

Wichtig

  • Der Schalter ist anfangs ausgeschaltet. Ohne Aktivierung blinkt nur der Griff.
  • Private Notizen anderer Personen werden nicht eingeblendet. Sichtbar sind nur Inhalte, die für dich freigegeben sind.

Beratungsfälle & Datenschutz

Wie bereite ich eine Folgesitzung vor und lasse eine KI-Zusammenfassung erstellen?Du wählst frühere Sitzungen aus. Vor der Erstellung zeigt das System die Kosten; die fertige Zusammenfassung bleibt gespeichert.+
So findest du die Funktion: Dashboard → offene Folgesitzung → „Vorbereitung starten“; alternativ „Buchungen“ → Folgesitzung

Schritt für Schritt

  1. Öffne die Vorbereitung der Folgesitzung – das ist bereits Tage vor dem Termin möglich.
  2. Wähle „Meine bisherigen Notizen anzeigen“, wenn du die gespeicherten Inhalte nur lesen möchtest.
  3. Wähle zusätzlich oder stattdessen „KI-Zusammenfassung erstellen“.
  4. Setze bei den früheren Sitzungen einen Haken, wenn deren Inhalte einbezogen werden sollen.
  5. Das System verwendet vorhandene gespeicherte Zusammenfassungen und ergänzt fehlende Sitzungen aus den jeweils erlaubten Notizen.
  6. Prüfe den deutlich angezeigten Meet-Preis. Ohne ausreichende Meets bleibt die Funktion deaktiviert.
  7. Klicke auf „Zusammenfassung erstellen“ und warte, bis das Ergebnis vollständig angezeigt wird.
  8. Die erzeugte Zusammenfassung wird gespeichert und kann später erneut gelesen werden, ohne sie neu zu bezahlen.

Wichtig

  • An die KI werden nur die für deine Rolle erlaubten Inhalte übermittelt.
  • Beim Kunden sind das eigene Notizen, Abschlussnotizen sowie für den Kunden freigegebene Coach-Notizen und Fokus-Sätze.
  • Die KI-Zusammenfassung ersetzt keine professionelle Diagnose.
Wie schließe ich einen Beratungsfall oder nehme ihn später wieder auf?Das Schließen beendet den aktiven Fall und startet die hinterlegten Datenschutz- und Löschfristen.+
So findest du die Funktion: Dashboard → „Meine Themen“ → Fall öffnen

Schritt für Schritt

  1. Öffne im Dashboard „Meine Themen“ und wähle den richtigen Beratungsfall.
  2. Prüfe, ob noch ein zukünftiger Termin zu diesem Fall besteht.
  3. Besteht noch ein Termin, storniere ihn zuerst über „Buchungen“ oder die Terminanzeige.
  4. Klicke im Fall auf „Fall abschließen“.
  5. Lies den Hinweis zu Datenschutz und Löschfristen und bestätige den Abschluss bewusst.
  6. Ein abgeschlossener Fall bleibt in der Übersicht erhalten, kann aber keine normale Folgesitzung mehr aufnehmen.
  7. Wenn die Funktion verfügbar ist, klickst du später auf „Fall wiederaufnehmen“.
  8. Vor dem Wiederaufnehmen zeigt das System, welche Daten inzwischen gelöscht wurden und welche noch vorhanden sind.

Wichtig

  • Kunde und Coach können den Abschluss auslösen; alle Beteiligten werden über den Status informiert.
  • Gelöschte sensible Inhalte können nach Ablauf der Frist nicht wiederhergestellt werden.
  • Abrechnungs- und Nachweisdaten können aufgrund gesetzlicher Pflichten länger erhalten bleiben.
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