DE EN TR NL RU
Вход Регистрация

Помощь клиенту

Пошагово: от бронирования до следующего сеанса

Назад в кабинет
16 инструкций

Аккаунт и навигация

Как пользоваться личным кабинетом?В кабинете показаны баланс, незавершённая подготовка, случаи и важные разделы.+
Где найти функцию: Нажмите «Кабинет» в правом верхнем углу

Пошагово

  1. Войдите с адресом электронной почты и паролем.
  2. Нажмите светло-синюю кнопку «Кабинет» справа вверху.
  3. Сначала проверьте цветные уведомления: они показывают незавершённые действия.
  4. Нажмите нужную плитку: «Бронирования», «Мои темы», «Баланс» или «Помощь».
  5. Чтобы вернуться, нажмите «Назад» или снова «Кабинет».

Важно

  • Красные точки и жёлтые уведомления означают, что требуется действие.
  • В кабинете видны только ваши бронирования и случаи.
Как изменить профиль и предпочитаемый язык?Предпочитаемый язык используется для личных писем и уведомлений.+
Где найти функцию: Кабинет → плитка «Профиль»

Пошагово

  1. Откройте кабинет.
  2. Нажмите плитку «Профиль».
  3. Измените необходимые личные данные.
  4. В поле «Предпочитаемый язык» выберите Deutsch, English, Türkçe или Русский.
  5. Прокрутите форму вниз и нажмите «Сохранить».
  6. Дождитесь зелёного подтверждения.

Важно

  • Переключатель языка сверху меняет только текущую страницу. Язык профиля используется для личных сообщений.
  • Внимательно проверьте почту и номер телефона.

Meets и подарки

Как управлять или покупать Meets?В разделе баланса показаны доступные и зарезервированные Meets и региональные пакеты.+
Где найти функцию: Кабинет → «Баланс» или «Управлять балансом»

Пошагово

  1. Откройте кабинет.
  2. Нажмите «Управлять балансом» или плитку «Баланс».
  3. Проверьте доступный баланс. Зарезервированные Meets уже относятся к бронированию.
  4. Выберите пакет для указанного региона и валюты.
  5. Нажмите кнопку покупки и выполните показанные шаги оплаты.
  6. После этого проверьте зачисление Meets.

Важно

  • Meets используются для бронирований и не выплачиваются наличными.
  • Окончательная оплата будет доступна после полного подключения платёжного провайдера.
Как подарить Meets?Создаётся личная подарочная ссылка; если её не принять вовремя, Meets возвращаются.+
Где найти функцию: Кабинет → плитка «Подарить Meets»

Пошагово

  1. Откройте кабинет и нажмите «Подарить Meets».
  2. Введите количество Meets.
  3. Введите почту получателя и личное сообщение.
  4. Проверьте данные и нажмите внизу «Создать подарок».
  5. Скопируйте ссылку и отправьте нужному человеку.
  6. Получатель открывает ссылку, входит или регистрируется и принимает подарок.

Важно

  • Ссылка действует три дня.
  • Если подарок не принят, зарезервированные Meets возвращаются автоматически.
  • Не публикуйте ссылку в открытых группах.

Бронирование и встреча

Как забронировать коуча или следующий сеанс?Новая консультация начинается с предложения коуча, следующий сеанс относится к существующему случаю.+
Где найти функцию: Новый: «Live Coaches» → коуч → предложение; следующий: Кабинет → «Мои темы»

Пошагово

  1. Откройте «Live Coaches» и выберите коуча.
  2. Откройте предложение и проверьте услугу, длительность, участников и цену.
  3. Для поминутного предложения MeetExpert покажет, на сколько минут хватает текущего баланса.
  4. Нажмите «Забронировать» и выберите время или отправьте предложение.
  5. Проверьте итог и подтвердите запрос.
  6. Для продолжения откройте «Мои темы», нужный случай и нажмите «Забронировать следующий сеанс».
  7. Если система спросит, выберите новый случай или продолжение существующего.

Важно

  • Для поминутной консультации резервируются только минуты, которые покрывает баланс, и не более максимальной длительности предложения.
  • Когда дополнительные Meets появятся в кошельке, можно продлить активную чат-консультацию до этой максимальной длительности.
  • Продолжение в том же случае сохраняет связь заметок и общих материалов.
  • Публичный номер в формате ME-… обозначает одно и то же бронирование в списках, ссылках и письмах. Используйте этот номер при обращениях.
Бронирование видео-семинара и назначение местКак забронировать место для себя или оплаченную квоту для других.+
Где найти функцию: Семинары → Выбрать дату → Забронировать место

Пошагово

  1. Откройте «Семинары» и выберите опубликованную дату.
  2. Войдите в MeetExpert и выберите количество мест для обязательного бронирования.
  3. Место оплачивается с вашего доступного баланса Meets.
  4. При нескольких местах открывается управление местами. Введите имя и e-mail приглашённого.
  5. В разделе «Мои семинары» вы найдёте свои участия и все забронированные квоты.

Важно

  • Покупатель платит один раз за всю квоту. Приглашённые не платят повторно за назначенное место.
  • Неиспользованные обязательные места остаются оплаченными согласно условиям, показанным при покупке.
  • Семинар с гарантией проведения не переносится автоматически из-за небольшого числа участников.
Принятие приглашения на видео-семинарКак подтвердить уже оплаченное место, зарезервированное для вас покупателем или компанией.+
Где найти функцию: Приглашение по e-mail → Подтвердить участие

Пошагово

  1. Откройте ссылку из приглашения по электронной почте.
  2. Войдите с адресом из приглашения или создайте с ним аккаунт MeetExpert.
  3. Подтвердите участие на странице приглашения.
  4. Затем дата появится в разделе «Мои семинары». Платить ничего не нужно.

Важно

  • Приглашение привязано ровно к одному адресу e-mail и аккаунту MeetExpert.
  • Плательщик не может видеть ваши личные вопросы, сообщения или другой контент семинара только потому, что он заплатил.
Как отменить встречу и какая комиссия применяется?До окончательного подтверждения кнопка показывает действующую комиссию.+
Где найти функцию: Кабинет → блок встречи или «Бронирования» → открыть встречу

Пошагово

  1. Найдите встречу в кабинете или откройте «Бронирования».
  2. Для неподтверждённого запроса нажмите «Отменить запрос».
  3. Для подтверждённой встречи нажмите «Бесплатная отмена» или «Отменить · комиссия …%».
  4. В бесплатный период кнопка также показывает обратный отсчёт.
  5. На странице подтверждения проверьте зарезервированные Meets, комиссию и возврат.
  6. При необходимости укажите причину и только затем подтвердите отмену.

Важно

  • После подтверждения коучем сначала действует показанный бесплатный период.
  • Затем комиссия зависит от времени до встречи.
  • Точный расчёт виден до окончательной отмены.
Как настроить уведомления и ссылку доступа?Электронная почта — стандартный канал; WhatsApp можно выбрать дополнительно.+
Где найти функцию: Кабинет → «Подготовка встречи» → «Подготовить сейчас»

Пошагово

  1. Нажмите «Подготовить сейчас» у нужной встречи.
  2. На шаге 1 проверьте почту: туда придут напоминания и личная ссылка.
  3. Включайте WhatsApp только для дополнительных уведомлений.
  4. Введите полный номер с кодом страны, например +90 ….
  5. Для парного сеанса затем заполните данные партнёра.
  6. На шаге 3 выберите способы отправки.
  7. В самом низу нажмите длинную синюю кнопку «Готово — сохранить и отправить выбранные приглашения».
  8. Дождитесь зелёного подтверждения.

Важно

  • «Открыть WhatsApp — отправить самостоятельно» — ручной способ.
  • Перед отправкой проверьте адреса и номера.
Как пригласить партнёра на парный сеанс?Связанный аккаунт упрощает вход; гостевая ссылка остаётся запасным способом.+
Где найти функцию: Кабинет → подготовка или «Мои темы» → случай → «Пригласить/связать партнёра»

Пошагово

  1. Откройте подготовку парного сеанса.
  2. На шаге 2 введите почту и при желании номер WhatsApp партнёра.
  3. Проверьте каждый символ: иначе личную ссылку может получить посторонний.
  4. При желании добавьте личное сообщение.
  5. На шаге 3 отметьте автоматическую отправку по почте и при желании WhatsApp.
  6. Внизу нажмите «Готово — сохранить и отправить выбранные приглашения».
  7. Партнёр открывает ссылку, входит или регистрируется и связывает аккаунт со случаем.
  8. Позже проверьте статус открытия и связи аккаунта.

Важно

  • Аккаунт партнёра рекомендуется, но гостевой вход остаётся для исключений.
  • Передавайте личную ссылку только нужному партнёру.

Сеанс и рабочая область

Как войти и пользоваться видеосеансом?Комната открывается незадолго до встречи; камера и микрофон используются только после разрешения.+
Где найти функцию: Кабинет или «Бронирования» → текущая встреча → «Открыть сеанс»

Пошагово

  1. Откройте встречу и нажмите «Открыть сеанс».
  2. При необходимости выберите язык на стартовой карточке.
  3. Нажмите большую зелёную кнопку «Я готов».
  4. Разрешите браузеру доступ к камере и микрофону.
  5. Оставайтесь на странице до звонка коуча и нажмите «Принять».
  6. Значками включайте и выключайте микрофон и камеру.
  7. На телефоне «Сменить камеру» переключает фронтальную и заднюю камеры.
  8. «Положить трубку» завершает звонок, а «Покинуть сеанс» — участие в комнате.

Важно

  • После перехода в WhatsApp вернитесь в браузер через список последних приложений.
  • Не покидайте сеанс, если хотите только выключить звук или видео.
  • Текущий лимит аудио- или видеосоединения LiveKit составляет 5 ч. После этого MeetExpert автоматически отключает соединение в целях безопасности.
Как пользоваться чатом, фокусом и заметками?Ваши заметки остаются личными; материалы коуча видны в соответствующем случае.+
Где найти функцию: Во время сеанса справа → «Чат», «Фокус» или «Заметки»

Пошагово

  1. Откройте нужную вкладку справа.
  2. В «Чате» напишите сообщение и нажмите отправку.
  3. В «Фокусе» показаны важные короткие фразы или задачи.
  4. В «Заметках» нажмите «+ Новая заметка или задача».
  5. Введите текст и нажмите «Сохранить».
  6. Галочкой отметьте выполнение, корзиной удалите запись.
  7. После сеанса общие материалы коуча находятся: Кабинет → «Мои темы» → открыть случай.

Важно

  • Личные заметки клиента не показываются коучу автоматически.
  • Общие материалы относятся только к конкретному случаю.
Где найти текущий сеанс?Прямой вход автоматически появляется в кабинете и в соответствующем случае. Email и WhatsApp — лишь дополнительные напоминания.+
Где найти функцию: Кабинет → «Ваш сеанс уже идёт» или «Мои темы» → открыть случай

Пошагово

  1. После начала встречи откройте кабинет.
  2. В выделенной карточке «Ваш сеанс уже идёт» есть кнопка «Открыть сеанс».
  3. Либо откройте нужный случай — та же кнопка есть у текущего сеанса.
  4. Нажмите «Открыть сеанс» и следуйте подсказкам в комнате.

Важно

  • Кнопка появляется за 15 минут до начала и остаётся доступной в течение запланированного окна.
  • Email и WhatsApp также напоминают, но не являются единственным способом входа.
Уведомления в аудио- и видеосессияхКак замечать новые сообщения чата, карточки фокуса и открытые заметки, не прерывая разговор.+
Где найти функцию: Во время аудио- или видеосессии: Инструменты сессии

Пошагово

  1. Обратите внимание на красно-синюю мигающую вкладку «Инструменты сессии» у края экрана. Она сообщает о новых материалах, но не открывает панель сама.
  2. Нажмите на вкладку. Рабочая область откроется сразу на нужной вкладке: Чат, Фокус или Заметки.
  3. Если вы также хотите видеть текст в уведомлении, откройте «Инструменты сессии» и включите «Показывать новые материалы».
  4. Прозрачное уведомление можно закрыть кнопкой «Закрыть». Настройка сохраняется на этом устройстве.

Важно

  • Переключатель по умолчанию выключен. Пока он не включён, мигает только вкладка.
  • Личные заметки других людей никогда не показываются. Вы видите только материалы, открытые для вас.

Случаи и конфиденциальность

Как подготовить следующий сеанс и создать ИИ-резюме?Вы выбираете прошлые сеансы; цена видна заранее, готовое резюме сохраняется.+
Где найти функцию: Кабинет → подготовка следующего сеанса; либо «Бронирования» → сеанс

Пошагово

  1. Откройте подготовку — это можно сделать за несколько дней.
  2. Выберите «Показать мои прежние заметки», если хотите только прочитать их.
  3. Дополнительно или вместо этого выберите «Создать ИИ-резюме».
  4. Отметьте прошлые сеансы, которые нужно включить.
  5. Система использует уже сохранённые резюме и дополняет отсутствующие разрешёнными заметками.
  6. Проверьте показанную цену в Meets; при недостатке Meets функция выключена.
  7. Нажмите «Создать резюме» и дождитесь полного результата.
  8. Результат сохраняется и доступен повторно без повторной оплаты за то же резюме.

Важно

  • ИИ получает только данные, разрешённые для вашей роли.
  • Для клиента это его заметки, итоговые заметки и материалы коуча, открытые клиенту.
  • ИИ-резюме не является профессиональным диагнозом.
Как закрыть случай и открыть его позднее?Закрытие завершает активный случай и запускает сроки хранения и удаления.+
Где найти функцию: Кабинет → «Мои темы» → открыть случай

Пошагово

  1. Откройте «Мои темы» и выберите нужный случай.
  2. Проверьте, нет ли будущей встречи по этому случаю.
  3. Если есть, сначала отмените её в «Бронированиях».
  4. Нажмите «Закрыть случай».
  5. Прочитайте уведомление о конфиденциальности и сроках удаления и подтвердите.
  6. Закрытый случай остаётся в списке, но обычное продолжение в него не добавляется.
  7. Когда функция доступна, нажмите «Открыть случай снова».
  8. Перед открытием система покажет, какие данные уже удалены и какие сохранились.

Важно

  • Закрытие может инициировать клиент или коуч; участники получают уведомление.
  • Удалённые после срока чувствительные данные восстановить нельзя.
  • Финансовые и доказательные данные могут храниться дольше по закону.
Инструкция не найдена.